DSLDSL.de Forum

[jordy]

hallo,
ich hoffe, ich finde hier hilfe...
ich habe am 25.2.09 freenet-komplett (flat telefonie und dsl) bestellt in einem laden-geschaeft, und zwar mit der express-zustellung, die heisst: lieferung in 10 Tagen.
als die 10 tage fast vorbei waren und immer noch nichts passiert ist, bin ich in den laden, woraufhin der mitarbeiter bei freenet anrief und die auskunft erhielt, dass die freischaltung erst ende maerz erfolgen kann. nun erhielt ich einen brief von freenet mit einem schalttermin fuer ende april!
das kann doch nicht sein, oder?
eine lieferung innerhalb von 10 tagen versprechen, dann die 10 tage verstreichen lassen OHNE sich zu melden z.b. in der art:....sehr geehrter kunde, tut uns leid, aber durch grund x ist es uns nicht moeglich...blabla....
da muss ich mich als kunde erst melden, und dann heisst es aufeinmal 4 wochen statt 10 tagen und spaeter dann auf einmal 8 wochen statt 10 tagen!
was kann ich hier tun?
hab ich irgendwelche schadensersatzansprueche z.b. wegen den kosten die mir bis dahin im internet cafe entstehen oder fuer telefonate zum festnetz (was ja bei meinem anschluss umsonst gewesen waere)?
vielen lieben dank fuer eure hilfe....

[Google]

[Moderator]

Hallo jordy,

das ist natürlich ärgerlich, dass Dir im Geschäft eine schnelle Lieferung versprochen wurde, die dann nicht geklappt hat. Solche Versprechungen sind meiner Ansicht und Erfahrung nach einfach Quatsch.

Bei DSL Anschlüssen ist der Provider immer von der Vorleistung der Telekom abhängig, die ja die letzte Meile in Deutschland verwaltet (Vermittlungsstelle bis zum Kunden). Dabei ist der Provider auf die Termine angewiesen, die er vom rosa Riesen erhält. Das kann schnell gehen, muß aber nicht. Schuld muß dabei nicht immer die Telekom sein. Es kann auch sein, dass im jeweiligen Gebiet zum Bestelltermin einfach zuviel los ist und die Anschaltung sich daher verzögert. Ich tippe immer auf eine Zeit zwischen 2-4 Wochen, aber immer ohne Gewähr und glaube auch nicht, dass Du eine Garantie schriftlich bekommen hast. Hier ist übrigens der Sternchentext unter der aktuellen Freenet DSL Verfügbarkeitsprüfung:

[Moderator]

Noch ein Nachtrag,

eine Haftung für eine verzögerte DSL Bereitstellung gibt es bei den Privatkunden-DSL Angeboten glaub ich nicht. Kann mir das höchstens bei Business-Paketen vorstellen, wenn die Service-Levels und evtl. Vertragsstrafen genau festgelegt sind.
_________________
Viele Grüße

Martin
http://www.dsldsl.de

[Gast]

[jordy]

ohja, die antwort war von mir, jordy...hatte bloss nicht meinen namen dazu geschrieben

[Gast]

Hallo jordy,

das mit dem Angebot sehe ich genauso. Sollte man nur machen, wenn man sich wirklich sicher ist, es halten zu können. Wünsche Dir, dass Du doch noch zu einem vernünftigen Termin angeschaltet werden kannst.

Gruß
Martin